LightPlanner

Правила возврата товара

Последнее обновление: 28 февраля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товара (далее — «Правила») регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых через сервис Light Planner (далее — «Сервис»), принадлежащий ООО «МЭНСО» (далее — «Продавец»).

1.2. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара (не считая дня покупки).

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • Сохранена оригинальная упаковка товара
  • Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, квитанция)

2.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

2.4. Возврат технически сложных товаров надлежащего качества регулируется в соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • Замены на аналогичный товар надлежащего качества
  • Замены на другой товар с перерасчётом покупной цены
  • Соразмерного уменьшения покупной цены
  • Безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта)
  • Возврата уплаченной суммы

3.2. Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на светильники составляет от 2 до 5 лет в зависимости от производителя.

3.3. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в пределах 2 лет со дня передачи товара Покупателю.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата необходимо:

  • Связаться с нами по телефону 8-804-700-13-28 или по электронной почте info@light-planner.ru
  • Сообщить номер заказа, наименование товара и причину возврата
  • Получить подтверждение и инструкцию по отправке товара

4.2. Товар необходимо отправить по адресу, указанному менеджером при оформлении возврата, в оригинальной упаковке.

4.3. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы по доставке несёт Продавец.

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и проверки соблюдения условий возврата.

5.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.

5.3. При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 30 дней.

6. Обмен товара

6.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

6.2. Обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки.

6.3. При отсутствии аналогичного товара у Продавца Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

7. Случаи, когда возврат невозможен

7.1. Возврат не осуществляется в следующих случаях:

  • Товар был повреждён вследствие неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки Покупателем
  • Нарушена целостность упаковки, сняты пломбы или ярлыки
  • Имеются следы использования товара
  • Истёк срок для предъявления соответствующего требования
  • Товар изготовлен по индивидуальному заказу и не имеет производственных дефектов

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, вы можете обращаться:

Режим работы: Пн–Пт, 9:00–18:00 (МСК)